금융
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NH농협은행, AI기반 '상담사 스케줄 관리 장치 및 방법' BM특허 획득
NH농협은행(은행장 손병환)은 지난해 7월 AI기반의 「상담사 스케줄 자동 관리 장치 및 방법」을 특허 출원하고 올해 4월에 BM특허 등록을 완료했다고 28일 밝혔다.「상담사 스케줄 자동 관리 장치 및 방법」은 빅데이터를 기반으로 상담 업무량 예측모델을 생성하고, 생성된 예측모델을 통해 콜량을 예측한 후, 예측된 콜량을 토대로 상담사 스케줄(교육, 휴가, 출장 등)을 생성하는 시스템으로, 고객 문의가 많은 시간대에 최적의 인력을 편성하는 등 적시에 적절한 상담인력 투입을 통해 고객 대기시간을 줄이고 높은 상담서비스 품질을 확보할 수 있다.농협은행은 이번 BM특허 외에도 △상담품질 전수평가 장치(등록), △콜센터 질의응답 서비
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소풍벤처스, 농식품 특화 액셀러레이팅 프로그램 ‘임팩트 어스’ 론칭
소셜 임팩트 전문 투자사 소풍벤처스가 농식품 분야 특화 액셀러레이팅 프로그램인 ‘임팩트 어스(Impact Earth)’를 공식 론칭했다고 28일 밝혔다. 임팩트 어스는 국내외 농업 및 식품 산업 생태계를 혁신할 수 있는 스타트업을 발굴, 육성하기 위해 농림축산식품부와 농업기술실용화재단이 주최, 주관하고 소풍벤처스가 운영하는 농식품 특화 액셀러레이팅 프로그램이다.소풍벤처스는 농식품 분야의 기술혁신형 초기 벤처 기업에게 필요한 산업 기반 자원을 연결하고, 사업 성장을 가속하기 위해 농업기술실용화재단과 함께 해당 프로그램을 론칭했다. 선발되는 창업팀은 사업화 지원금, 산업 전문가 멘토링, 비즈니스모델 설계 등 초기 역량 강
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[로&스탁] 수출입은행, 조선산업 위기극복 위해 5.2조원 지원한다
한국수출입은행(이하 ‘수은’)은 방문규 은행장이 27일 울산에 소재한 현대중공업과 티에스피를 차례대로 방문한 후 ‘조선업계 소통간담회’에 참석했다고 밝혔다. 수은에 따르면 조선업계의 애로사항을 청취하고 지원방안을 모색하기 위해 이날 울산광역시가 울산시청에서 개최한 간담회에는 울산지역 대형조선사와 조선협력사 등 총 10개사(현대중공업, 현대미포조선, 신한중공업, 이영산업, 세진중공업, 영광공작소, 테라테크, 동양산전, 노벨정밀금속, 스윅)가 참석했다. 이 자리에서 한영석 현대중공업 대표이사는 “코로나19 팬더믹 여파로 수주부진이 상당기간 지속될 가능성이 있어 운영자금 확보에 어려움이 예상된다”면서 “
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보람상조, ‘2020 사회공헌대상’ 수상
보람상조(회장 최철홍)가 ‘2020 사회공헌대상’에서 사회복지 ∙나눔봉사 부문 대상을 수상하는 쾌거를 이뤘다. 26일 밀레니엄 서울힐튼호텔에서 열린 이번 시상식은 상생과 화합을 추구하는 사회의식 속 공동체와 공익을 생각하고 실천하는 기업을 치하하기 위해 마련됐다. 산∙학∙연 전문가 심사위원단이 ▲사회적 책임 ▲사회공헌 활동 ▲사회공헌 성과를 평가해 총 19개 기업·기관을 선정했다.보람상조는 서로 돕는다는 상조(相助)의 의미를 실천하고자 ‘상조는 곧 나눔’이라는 슬로건을 갖고 다양한 공헌 활동을 지속하고 있다.올해는 코로나19 사태에 어려움을 겪는 국민들에게 도움을 주기 위한 활동에 주력했다. 직영 장례식장 및 의
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DGB생명, KSQI 우수 콜센터 선정
DGB생명(대표이사 민기식)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사’ 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정됐다고 27일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 기업의 상품 및 서비스 가치를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가해 지수화한다. 2004년부터 매년 1회씩 조사결과를 발표하고 있으며, 올해는 47개 산업의 275개 콜센터를 대상으로 서비스 품질을 모니터링해 그 결과를 발표했다.DGB생명은 이번 심사에서 Δ통화연결 시도 횟수 Δ말 속도 Δ신뢰를 주는 자신감 있는 응대 Δ문의 내용의 신속한 파악 Δ고
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신한금융그룹,‘Hope Together 2차 캠페인’ 성공
신한금융그룹(회장 조용병)은 26일 오후 인천시 계양구에 위치한 계양종합사회복지관에서 사회복지공동모금회(회장 예종석), 한국사회복지관협회 (회장 남국희)와 함께 ‘Hope Together 2차 캠페인 – 희망상자 전달식’을 진행했다. 이번 2차 캠페인은 코로나19로 직ㆍ간접적 피해를 입은 소상공인과 자영업자를 돕고, 생계에 어려움을 겪고 있는 취약계층을 지원하기 위해 기획됐으며, 신한금융 그룹사 릴레이 기부 및 일반인 등이 참여해 10억 5천만원 펀딩에 성공했다.신한금융은 이번 캠페인을 통해 모금된 금액으로 지역시장ㆍ골목상권에서 생필품ㆍ식료품 등을 구매해 ‘희망상자’ 1만 개를 만들었으며, 제작한 ‘희망상자’는 한국사회
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보람상조, '대한민국 창조경영 2020'서 2관왕 영예
보람상조(회장 최철홍)가 ‘대한민국 창조경영 2020’에서 기업과 CEO가 동시에 수상하는 영예를 안았다. 26일 서울 소공동 더 플라자호텔에서 열린 시상식에서 보람상조와 최철홍 보람상조그룹 회장은 각각 ‘대한민국 창조브랜드 대상’과 ‘사회책임경영 부문 대상’을 수상하며 대한민국 1위 상조기업의 면모를 보였다.이번 시상식은 농림축산식품부, 산업통상자원부, 보건복지부 등 8개 부처 및 기관의 후원을 통해 개최됐다. 각 산업 분야에서 창조적인 경영환경 개척과 성과를 이뤄낸 브랜드∙경영 사례를 발굴해 국민들에게 알리기 위한 취지로 진행됐다. 산업·학계 전문가로 이루어진 심사위원단의 평가를 통해 ▲창조∙혁신 브랜드 사
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NH농협생명 ‘NH온라인암보험(갱, 비갱, 무)_2004’ 판매
코로나19 확산으로 인해 언택트(Untact) 시대가 시작되면서, 보험업계에서도 상품 판매, 계약관리, 보험금 지급 등 온라인 및 모바일 서비스를 적극적으로 활용하고 있다. NH농협생명(대표이사 홍재은)은 이러한 시대 상황에 맞춰 비대면 채널을 통해 쉽게 가입할 수 있는 ‘NH온라인암보험(갱, 비갱, 무)_2004’를 판매 중이다. 특히 일반가입형 상품에 3가지 질문에 답변하면 가입할 수 있는 간편가입형을 추가해, 언제 어디서든 즉시 가입할 수 있는 온라인 보험의 장점을 살렸다.간편가입형은 고객이 △3개월 이내 입원, 수술, 추가검사(재검사) 필요 소견이 있는 경우 △2년 이내 질병이나 사고로 입원, 수술(제왕절개 포함)을 한 경우 △5년
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신한은행 ‘한국산업의 서비스 품질지수’ 17년 연속 우수 콜센터 선정
신한은행(은행장 진옥동)은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2020 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index) 콜센터 부문’ 조사에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 콜센터 좌석 수가 30석 이상인 기업을 대상으로 매년 서비스 품질을 모니터링해 그 결과를 발표하고 있다. 47개 산업군, 275개 기업을 대상으로 진행된 이번 조사에서 신한은행은 ‘고객중심 상담서비스’와 ‘디지털 혁신’ 분야에 대해 높게 평가 받았으며 그 결과 17년 연속 우수 콜센터로 선정되는 영예를 안았다.신한은행 콜센터는 올해 ‘코로나19’로 인해 소상공인 및 중소기업 고객들의 피해지원대출상
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교보생명, ‘AI 기반 보험사기예측시스템’ 오픈
갈수록 고도화, 지능화되는 보험사기로부터 금융소비자를 보호하기 위해 교보생명이 디지털 기반 보험사기 예방・심사 시스템을 도입했다. 교보생명은 보험사기에 대한 선제적 대응을 강화하고 선량한 고객 보호를 위해 인공지능(AI) 머신러닝 기술을 접목한 보험사기예측시스템 ‘K-FDS(Kyobo Fraud Detection System)’를 개발, 오픈했다고 26일 밝혔다.이 시스템은 보험사기특별조사팀(SIU부ㆍSpecial Investigation Unit) 실무자가 직접 업무 노하우를 디지털 기술과 접목해 자체 개발한 보험업계 최초 사례로, 감독당국이 주목한 모범사례이기도 하다.‘K-FDS’는 AI가 스스로 보험사기 특징을 선택하고 학습해 이와 유사한 행동을 보이는 대
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하나은행,대한적십자사와 '하나골드클럽 기부 서비스' 업무협약 체결
하나은행(은행장 지성규)은 25일 대한적십자사 서울사무소에서 대한적십자사와'하나골드클럽 기부 서비스'를 통한 기부금 조성 및 지급에 대한 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 하나은행은 기업의 사회적 책임 수행에 최선을 다하는 기업문화를 구축하고, 기부문화 확산을 통해 교육, 문화, 소외계층 등에 대한 지원 확대를 위해 2014년부터'하나골드클럽 기부 서비스'를 시행해 왔다. '하나골드클럽 기부 서비스'는 손님과 은행간 거래로부터 특정기간 동안 발생한 은행 수익의 일부를 공익기금으로 적립하여 손님이 지정한 공익기관에 손님 명의로 기부하는 서비스이다.본 서비스는 하나은행 골드클럽 영업점 및 PB센터에서 신청이 가능하고,
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JB우리캐피탈, AI 활용 ‘언택트’ 신입사원 채용 진행
JB금융그룹 산하 JB우리캐피탈(대표이사 임정태)이 2020년 신입사원 공개채용을 실시한다고 밝혔다. JB우리캐피탈은 코로나19 여파로 고용시장이 위축된 가운데 우수인재를 선제적으로 확보하기 위해 2020년 신입사원 공개채용을 시작한다고 밝혔다. 특히, 이번 대졸 신입사원 공개채용은 언택트(비대면) 방식을 도입할 계획이다.평가의 신뢰도와 공정성을 더욱 높이기 위하여 AI자기소개서 분석시스템을 도입하였고, PT면접을 포함한 구조화 면접을 진행 할 예정이다. 코로나19 사태와 관련하여 인성검사 및 PT면접은 언택트(비대면) 방식으로 진행한다. 이후 전형도 코로나19 확산 경과에 따라 언택트 방식을 검토중에 있다.모집부문은 기업금융
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NH농협은행, 제10기 'NH-고객패널' 모집
NH농협은행(은행장 손병환)은 고객과의 적극적인 소통 및 금융소비자의 권익 보호 강화를 위하여 제10기 'NH-고객패널'을 공개 모집한다고 26일 밝혔다. 모집인원은 30명 내외로, 안전하고 편리한 금융서비스에 대한 관심이 많고 온·오프라인 활동이 가능하면 누구나 지원 할 수 있으며, 5월 26일부터 6월7일까지 농협은행 인터넷뱅킹에서 신청할 수 있다.고객패널은 올해 6월부터 11월까지 농협은행의 상품·서비스에 대한 의견제시 및 아이디어 제안, 인터뷰와 토론회 참여 등 다양한 활동을 하게 되며, 활동비 지원과 농협은행 이용 시 우수고객 혜택 등을 제공받는다.함용문 마케팅부문 부행장은“농협은행은 고객패널의 제안사항을 금융서비
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동양생명, 7년 연속 KSQI ‘우수콜센터’ 선정
동양생명(대표이사 뤄젠룽)이 26일 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 '2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 7년 연속 우수콜센터로 선정됐다.한국능률협회컨설팅은 대한민국 경영 컨설팅 전문기관으로, 47개 산업의 275개 콜센터를 대상으로 서비스 품질을 모니터링해 그 결과를 발표했다.동양생명 콜센터(엔젤컨택센터)는 이번 심사에서 ▲상담사의 자신감 있는 응대 ▲문의 내용에 대한 신속한 파악 ▲문의에 대한 적극적인 안내 ▲쉬운 설명 등 다양한 항목에서 최고점을 받으며, 차별화된 고객 서비스를 인정받았다.동양생명은 ‘고객 건강과 행복을 지키는 수호천사’라는 미션 아래 그간 고객들의 상담 편의성을 극대
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굿리치, 셀프 보험진단 서비스 출시
인슈어테크 플랫폼 굿리치가 이용자들이 가입한 보험 항목을 직접 진단 할 수 있는 셀프 보장진단 서비스를 시작한다고 26일 밝혔다. 굿리치 보험진단 서비스는 자사가 개발한 알고리즘을 이용해 위험 상황별로 보장을 분석했다. 위기 상황을 △심각한 질병에 걸렸을 때 발생하는 ‘심각한 질병’ △일반 질환일 경우의 의료비를 줄일 수 있는 ‘병원비’ △치료 시 필요한 생활비 등으로 분류한다. 이용자가 각 항목을 누르면 총 25개 세부 상황별 보장액을 확인할 수 있다.예를 들어 ‘병원비’ 진단 항목을 누르면 입원비, 실손 의료비, 수술비, 골절 치료비, 치과 치료비 등 각 항목의 보장 내역을 확인할 수 있다. 한 단계 더 나아가 입원비
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삼성화재, 가정의 달 맞아 임직원 사기진작 프로그램 운영
삼성화재(사장 최영무)는 가정의 달을 맞아 임직원 사기 진작과 지역 사회와의 상생을 위한 다양한 프로그램을 운영했다고 26일 밝혔다.삼성화재는 가정의 달을 앞둔 지난 4월부터 랜선입학식, 랜선회식, 홈캉스풀패키지 등을 '임직원 氣-UP 프로젝트'라 이름 붙여 운영하고 있다.이 프로젝트의 포문을 연 '랜선입학식'은 코로나19가 지속되며 제대로 입학식을 치르지 못한 임직원과 가족의 입학을 축하하고, 어려움을 겪고 있는 화훼 농가를 돕기 위해 기획됐다.딸 조서연 양이 초등학교를 입학하며 이번 랜선입학식의 대상이 된 장기보상혁신파트 박소연 책임은 "딸이 엄마 회사 사장님께 감사하다"고 전했다며 "입학식이 취소되어 실망한 딸을
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BNK경남은행, 울산지방중소벤처기업청과 ‘울산지역 중소기업 육성을 위한 공동사업지원 협약’ 체결
BNK경남은행은 25일 울산지방중소벤처기업청(청장 하인성)과 ‘울산지역 중소기업 육성을 위한 공동사업지원 협약’을 체결했다. 한기환 상무는 울산영업본부를 찾은 울산지방중소벤처기업청 하인성 청장과 ‘울산지역 중소기업 육성을 위한 공동사업지원 협약식’을 가졌다.울산지역 중소기업 육성을 위한 공동사업지원 협약에 따라 두 기관은 ▲2020 울산창업투자 포럼 ▲2020 울산 스타트업 페스티벌 ▲B2C기업 육성 구매 상담회 등 프로그램을 운영을 비롯해 콘텐츠 크리에이터 육성과 수출기업 판로 개척 지원 등을 하기로 했다.특히 BNK경남은행은 원활한 지원을 위해 울산지방중소벤처기업청에 지원금 5000만원을 출연하기로 했다.한기환
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